Conseiller ou conseillère en information et aiguillage- bilingue
Conseiller ou conseillère en information et aiguillage- bilingue
Services d'information Findhelp est une agence sans but lucratif, membre de Centraide, qui fournit de l’information sur les services communautaires, sociaux, de santé et gouvernementaux connexes en Ontario.
Findhelp est à la recherche d'un conseiller ou conseillère bilingue (français/anglais) pour son service de renseignements. Le titulaire de ce poste à temps plein est appelé à travailler des quarts de nuit et fournir des services en information et aiguillage pour son service de renseignements qui assure le fonctionnement du 211 Toronto; du service après les heures de bureau pour 211 Halton, 211 Niagara, 211 Simcoe, 211 North et 211 Windsor-Essex ; des lignes de secours pour sans-abri et d'aide aux victimes ; et du service d'accès central pour la gestion de sevrage de Toronto.
Ce poste nécessite une personne capable de travailler les quarts de nuit, deux fins de semaine par mois, un quart de jour par mois, et des jours fériés quand il le faut (avec rémunération supplémentaire ou heures compensatoires), conformément aux exigences d'une agence offrant un service de renseignement continu. La période de travail est de deux semaines pour un total de 70 heures
Le conseiller ou la conseillère répond directement au Chef du service de renseignements.
Responsabilités :
• Répondre aux demandes en fournissant information, orientation et aiguillage vers les ressources communautaires appropriées tout en exerçant une attitude de non-jugement et dépourvue de préjugés.
• Recueillir les renseignements nécessaires pour adéquatement évaluer une demande d'information et proposer les ressources communautaires les plus appropriées.
• Faire preuve de bon jugement en reconnaissant ses limites et en consultant ses collègues ou son superviseur dans les situations complexes.
• Obtenir le service requis pour le client dans les situations d'urgence ou lorsque le client n'est pas en mesure de l'obtenir par lui-même ; et demander l'aide de collègues d'expérience ou de coordonnateurs en cas de doute.
• Effectuer des suivis sur les demandes afin de s'assurer que le client a reçu l'aide requise ou les services appropriés.
• Diriger les plaintes et préoccupations relatives aux politiques de l'Agence au Chef du service des renseignements.
• Fournir des études de cas mensuellement sur les suivis d'appels à des fins d'analyse sociale et exécuter des sondages sur les demandes de renseignements lorsque requis par le département.
• Se tenir au courant des ressources communautaires disponibles.
• Assister et participer activement aux réunions du personnel, conférences et autres programmes de formation du personnel (un quart de jour une fois par mois permet de participer à la plupart des réunions).
• Entretenir de bonnes relations de travail d'équipe en faisant preuve de collaboration et d'initiative pour le bien et l'avancement de l'équipe.
• Sous surveillance participer à la formation du nouveau personnel le cas échéant
• Exécuter certaines autres fonctions lorsque attribuées.
Compétences et expérience :
• Un minimum de deux ans d'expérience dans le secteur des services sociaux
• Des compétences prouvées en français et en anglais
• Excellentes connaissances et compréhension des services sociaux et communautaires, particulièrement ceux disponibles à Toronto
• Capable de travailler sous pression rapidement et avec précision, tout en demeurant affable avec le public
• Capable de travailler avec une grande variété de clients issus de groupes divers, tout particulièrement les personnes sans-abri et à faible revenu
• Bonne capacité d'écoute et de communication tant à l'oral qu'à l'écrit
• Capable de travailler en équipe dans un esprit collaboratif
• Expérience de travail dans un environnement multiculturel et sensibilité à la diversité, aux principes d'égalité d'accès et d'équité
• Habileté au clavier et compétences démontrées en informatique
Éducation :
• Baccalauréat avec majeure en travail social, psychologie ou une discipline connexe ; diplôme de travailleur des services sociaux, ou combinaison équivalente d'études et d'expérience
• Certification en tant que spécialiste certifié de ressources (CIRS – Certified Information Resource Specialist) un atout certain.
Salaire et avantages :
35 heures par semaine
Échelle salariale de 40 950 $ et 48 630,40 $, avec primes de nuit.
Les avantages comprennent quatre semaines de vacances, ainsi qu’un régime complémentaire de soins de santé
Présentation de candidature
Faites parvenir une lettre de présentation et un curriculum vitæ avant le mardi le 20 octobre 2009 à 17 h 00, à :
Cristina Umana, Chef de l'administration et des ressources humaines
543, rue Richmond Ouest, bureau 125, boîte 203
Toronto (Ontario) M5V 1Y6
Téléc. : 416 392-4404 | courriel : job@findhelp.ca
Information complémentaire
Ce poste est sous la régie de l'unité de négociation du Syndicat canadien de la fonction publique (CUPE-SCFP), section locale 3173
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt mais seuls ceux sélectionnés pour un entretien seront contactés. Les candidats internes seront considérés en priorité.
Afin d'atteindre nos objectifs en matière d'équité, Findhelp encourage les candidatures de la part de tous les groupes visés par l'équité en matière d'emploi, en particulier les personnes représentant les communautés ethnoculturelles diverses.
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